Politique de remboursement

1. Retours Et Remplacement

Nous proposons un service de retour pour tous les clients situés en France.

Le remplacement direct des produits n’est pas proposé afin d’assurer une gestion précise des commandes et des stocks. Chaque article doit être retourné puis commandé à nouveau afin de garantir la disponibilité du produit et d’éviter toute erreur liée à la référence ou à la variante choisie.

2. Conditions De Retour

Le client peut demander un retour dans les situations suivantes :

  • Dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

  • Si le produit est endommagé, défectueux ou présente un défaut constaté lors du transport.

  • Si le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

  • Pour des raisons personnelles, notamment en cas de changement de décision d’achat.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification. Une période de retour prolongée permet également au client d’effectuer une demande jusqu’à 30 jours après réception.

L’étiquette de retour est jointe directement dans le colis lors de la livraison. Le client reçoit ainsi un bordereau de retour pré-rempli avec son produit.

3. Conditions D’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.

  • Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral est réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Si le délai de 24 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible et le client doit suivre la procédure de retour.

4. Procédure De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client par e-mail en indiquant les informations suivantes :

  • Numéro de commande.

  • Motif de la demande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

5. Frais De Retour

Les conditions concernant les frais de retour sont les suivantes :

  • Si le retour concerne un produit défectueux, endommagé ou une erreur dans la préparation de la commande, les frais de retour sont pris en charge.

  • Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Délai De Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

7. Informations De Contact

E-mail : alwayshere@mavaydwell.com
Téléphone : +81 (802) 129 52 80
Adresse : 604 UNIVLE YOKOHAMA, 2-9-3 TSURUYA-CHO, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 221-0835, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France